Política de privacidad

1. Responsable y alcance

adela cloud (“adela”) proporciona herramientas de administración, agenda, perfil público, clientes, ventas e integraciones para negocios de servicios. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a privacidad@adela.cloud. Para soporte general puede contactar a soporte@adela.cloud.

Esta política cubre el sitio público, las aplicaciones de adela y las integraciones que un negocio decide conectar. Cada negocio también es responsable del uso de los datos de sus propios clientes dentro de su cuenta y de proporcionar los avisos y consentimientos que correspondan.

2. Información que podemos tratar

• Datos de cuenta, como nombre, correo, teléfono y credenciales protegidas.
• Datos del negocio, configuración, usuarios, permisos y preferencias.
• Información operativa ingresada por el negocio, como clientes, citas, servicios, productos, ventas y notas.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, sesiones, registros de acceso y auditoría.
• Cuando se conecta WhatsApp Business mediante Meta: identificadores del portafolio comercial, cuenta de WhatsApp Business, número conectado, estado de plantillas y metadatos de entrega.
• Tokens de autorización necesarios para operar integraciones, almacenados de forma cifrada y no mostrados públicamente.

3. Para qué utilizamos la información

• Proporcionar, mantener y proteger las funciones contratadas.
• Autenticar usuarios y aplicar roles, permisos y separación entre negocios.
• Procesar citas, recordatorios, comunicaciones y otras acciones solicitadas por el negocio.
• Conectar servicios externos autorizados expresamente por un usuario con permisos.
• Prevenir abuso, investigar errores y conservar registros de seguridad y auditoría.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de derechos o soporte.

4. WhatsApp Business y Meta

La conexión con WhatsApp Business es opcional. El propietario o administrador autorizado del negocio inicia el flujo oficial de Meta y decide qué cuenta y número conecta. adela utiliza esa autorización para administrar las plantillas y enviar las comunicaciones que el negocio active, respetando las preferencias y consentimientos registrados.

Meta trata información conforme a sus propios términos y políticas. No vendemos los datos obtenidos mediante esta integración ni utilizamos el contenido de los clientes para publicidad de terceros.

5. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, correo, analítica y comunicaciones para operar adela. Solo se comparte la información necesaria para prestar esos servicios, sujeta a medidas contractuales y técnicas razonables. Algunos proveedores pueden procesar información en otros países.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras la cuenta o integración permanezca activa y durante el tiempo adicional necesario para seguridad, auditoría, resolución de controversias y obligaciones legales. Usamos controles de acceso, separación por negocio, cifrado de secretos y registros de auditoría; ningún sistema puede garantizar riesgo cero.

7. Derechos y opciones

Según la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o eliminación de sus datos. Para iniciar una solicitud, consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos o escriba al correo de contacto. Podremos solicitar información para verificar la identidad y la autoridad sobre la cuenta correspondiente.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones o los requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos su fecha de actualización.